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| Ana Karina Quessep |
La inteligencia artificial está marcando un punto de inflexión en la
manera en que las empresas operan, toman decisiones y construyen relaciones con
sus clientes. Lo que hasta hace pocos años parecía una posibilidad futura, hoy
está transformando los modelos de negocio: tecnologías capaces de comprender
conversaciones, anticipar necesidades, automatizar procesos y ofrecer
experiencias cada vez más personalizadas.
Este nuevo escenario fue protagonista del CX Tech Day 2026,
organizado por la Asociación Colombiana de BPO BPrO, que reunió el pasado 20 de octubre a más de 700 asistentes en el
Centro Empresarial El Cubo, en Bogotá.
El encuentro se consolidó como un espacio de conversación, conocimiento
y conexión entre líderes empresariales, expertos en tecnología y organizaciones
que están impulsando la transformación digital en Colombia.
Uno de los principales temas del encuentro fue la evolución hacia
modelos empresariales en los que la inteligencia artificial generativa, la
predictiva y los agentes autónomos comienzan a desempeñar un papel cada vez más
relevante.
Estas tecnologías permiten optimizar procesos, interpretar grandes
volúmenes de información y facilitar respuestas más oportunas y personalizadas.
Sin embargo, su verdadero potencial va más allá de la eficiencia operativa:
abre nuevas posibilidades para que las organizaciones transformen la manera en
que interactúan con sus clientes y desarrollan sus estrategias de negocio.
La aceleración tecnológica también está redefiniendo las competencias
que requieren las organizaciones. A medida que determinadas actividades pueden
automatizarse, adquieren mayor relevancia habilidades como el pensamiento
crítico, la resolución de problemas complejos, el análisis de información y la
capacidad de trabajar de manera colaborativa con sistemas inteligentes.
En este contexto, la formación y el desarrollo de nuevas capacidades se
convierten en factores fundamentales para que Colombia aproveche las
oportunidades de la economía digital.
“La tecnología no reemplaza la importancia de las personas en la
experiencia del cliente; transforma las funciones que desempeñan. Nuestro
desafío es preparar al talento humano para interactuar con estas herramientas,
desarrollar nuevas capacidades y participar en operaciones de mayor
complejidad. El futuro dependerá de qué tan bien logremos conectar innovación,
talento y productividad”, señaló Ana Karina Quessep.
Para BPrO, estos espacios representan una oportunidad para conectar
conocimiento, empresas y tecnología, promover conversaciones estratégicas y
contribuir al desarrollo de un ecosistema empresarial más innovador,
competitivo y preparado para los desafíos globales.
El CX Tech Day 2026 dejó un mensaje central: el futuro de la experiencia
del cliente no dependerá exclusivamente de la tecnología, sino de la capacidad
de las organizaciones para combinar inteligencia artificial, conocimiento y
talento humano, y convertir esa integración en experiencias que generen valor.
Sobre BPrO
BPrO es la Asociación Colombiana de BPO, un gremio que impulsa el
desarrollo y la competitividad de la industria de servicios empresariales en
Colombia. Promueve la innovación, la transformación tecnológica, el
fortalecimiento del talento humano y la evolución de los modelos de negocio,
articulando empresas y actores del ecosistema para generar nuevas oportunidades
de crecimiento y posicionamiento internacional.
Fuente: Prensa BPrO (Juan Oñate).
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