Expertos de Intelcia hacen proyecciones sobre la IA

Mientras la IA asume nuevas tecnologías, el equipo humano toma las decisiones

Bogotá, agosto de 2026- En la era de la inteligencia artificial, algunos sectores ponen en duda la posibilidad de fortalecer la fuerza laboral.

Sin embargo, los expertos afirman que la adopción de esta técnica ya viene impulsando una nueva generación de profesionales que combinan conocimiento del negocio, operaciones y tecnología para desarrollar Operaciones Inteligentes.

Expertos de la multinacional Intelcia expresaron que, durante los últimos años, la conversación sobre inteligencia artificial estuvo dominada por el desarrollo de nuevos modelos, algoritmos y herramientas. Ahora que esa tecnología comienza a incorporarse masivamente en las empresas, el desafío cambió: lograr que comprenda cómo funciona realmente un negocio. Esa transformación está dando origen a una nueva generación de profesionales especializados en desarrollar Operaciones Inteligentes y redefinirá el mercado laboral durante la próxima década.

Antonio Díaz

Las proyecciones muestran que este cambio ya está en marcha. Según el Future of Jobs Report (Foro económico mundial) 2025 del World Economic Forum, la transformación tecnológica generará 170 millones de nuevos empleos hasta 2030, con un crecimiento neto de 78 millones de puestos impulsados, entre otros factores, por la inteligencia artificial y la automatización. A su vez, el Global AI Jobs Barometer 2025 de PwC revela que las habilidades requeridas por las empresas evolucionan un 66% más rápido en las ocupaciones con mayor exposición a la IA, lo que confirma que el reto dejó de ser únicamente tecnológico para convertirse en un desafío de talento.

Antonio Díaz, director general para los mercados de habla hispana de Evoluciona, el hub de innovación de Intelcia sostuvo:  "Hoy cualquier organización puede acceder a modelos de inteligencia artificial. La diferencia competitiva ya no está en la tecnología, sino en el conocimiento operativo que permite entrenarla para responder a la realidad de cada negocio. Ese conocimiento no está en los modelos; está en las personas que llevan años operando procesos, entendiendo a los clientes y resolviendo situaciones complejas".

Agregó que, desde la experiencia de Intelcia, esta evolución está cambiando el tipo de profesionales que demandarán las organizaciones. Más allá de científicos de datos o desarrolladores, comienzan a surgir especialistas capaces de conectar el conocimiento del negocio con la inteligencia artificial para construir Operaciones Inteligentes que automaticen procesos completos sin perder calidad, contexto ni capacidad de decisión.

Entre esos perfiles aparecen especialistas en entrenamiento y optimización de agentes inteligentes, expertos en estructuración del conocimiento empresarial, analistas de calidad de interacciones, diseñadores de procesos híbridos entre personas e inteligencia artificial, especialistas en integración tecnológica y responsables de adopción y gobernanza de IA.

El cambio responde a una realidad cada vez más evidente dentro de las organizaciones: la inteligencia artificial no genera valor únicamente porque tenga acceso a grandes volúmenes de información, sino porque entiende las reglas del negocio, interpreta excepciones y ejecuta procesos de acuerdo con los objetivos de la operación.

Para Intelcia, desarrollar bots capaces de integrarse a una empresa exige un proceso permanente de entrenamiento y mejora continua basado en cuatro componentes fundamentales: estructurar el conocimiento operativo para convertirlo en información útil para el aprendizaje; supervisar continuamente las interacciones para medir calidad y detectar oportunidades de mejora; ajustar y calibrar el comportamiento del agente para que responda adecuadamente a distintos contextos; e integrar la inteligencia artificial con plataformas corporativas como CRM, ERP y otros sistemas de gestión que le permitan ejecutar procesos de principio a fin.

"Entrenar inteligencia artificial es muy parecido a desarrollar un equipo de alto desempeño. Requiere conocimiento, acompañamiento, supervisión y mejora continua. La tecnología aprende, pero son las personas quienes le enseñan cómo responder a la realidad del negocio y cómo generar mejores resultados para clientes y organizaciones", agregó Antonio Díaz.

Esta evolución confirma que el futuro del trabajo no estará definido por la sustitución del talento humano, sino por la capacidad de integrar personas, tecnología y conocimiento operativo dentro de un mismo modelo de gestión. Mientras la inteligencia artificial asume tareas repetitivas y acelera procesos, los equipos humanos adquieren un papel cada vez más estratégico en la supervisión, el análisis, la toma de decisiones y el desarrollo de Operaciones Inteligentes capaces de responder a los desafíos reales de cada organización.

En resumen: Intelcia advierte que la ventaja competitiva ya no dependerá únicamente de acceder a modelos de IA, sino de contar con equipos capaces de entrenarla y convertir esa tecnología en resultados de negocio. 

Fuente: Prensa Intelcia (Juan Oñate)

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