Estos cambios en la línea ascendente de impulso se fundamentan con la
adopción de tecnologías avanzadas y estrategias de transformación digital. Este
proceso no solo optimiza la operación diaria de las empresas del sector, sino
que también mejora significativamente la experiencia del cliente, refuerza la
empleabilidad y fortalece la competitividad del país en los mercados
internacionales, indicó, Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO, la
Asociación Colombiana de esta industria.
De acuerdo con la encuesta de confianza realizada por BPrO, el 61,67%
de los empresarios considera que la transformación digital es uno de los factores
más relevantes para el futuro del sector BPO. Además, los encuestados destacaron que los incentivos para la
digitalización y la innovación (46,6%) son esenciales para impulsar el
crecimiento y la generación de empleo en la industria.
“La transformación digital no es solo una tendencia; es una necesidad
para evolucionar en un entorno altamente competitivo. En el sector BPO, estamos
implementando soluciones que no solo aumentan la eficiencia, sino que también
empoderan a nuestros colaboradores y enriquecen la experiencia de nuestros
clientes. Este avance nos permite posicionar a Colombia como un referente en
innovación y servicio”, aseguró la presidente ejecutiva de BPrO
 |
| Ana Karina Quessep |
De acuerdo con la ejecutiva, la digitalización del sector BPO está
generando impactos positivos en distintos frentes, como:
● Mejor experiencia del
cliente: gracias a herramientas como chatbots y asistentes virtuales, las
empresas pueden ofrecer atención personalizada y de alta calidad las 24 horas
del día.
● Impulso a la
empleabilidad: la evolución tecnológica está generando nuevas oportunidades
laborales en análisis de datos, gestión de soluciones tecnológicas y desarrollo
de estrategias digitales.
● Mayor resiliencia
operativa: las plataformas en la nube y los procesos automatizados aseguran
continuidad y flexibilidad ante desafíos externos.
● Posicionamiento
global: la implementación de tecnología impulsa la competitividad de las
empresas colombianas en mercados internacionales, atrayendo inversiones y
fortaleciendo la economía nacional.
“La transformación digital también refuerza nuestro compromiso con la
sostenibilidad y la inclusión. A medida que adoptamos estas tecnologías,
seguimos priorizando el desarrollo de talento humano y la generación de empleos
dignos en todas las regiones de Colombia”, agregó la representante de la organización,
Ana Karina Quessep.
Con un 2025 marcado por la innovación y la adaptación a nuevas
tecnologías, el sector BPO reafirma su papel como un motor clave para el
crecimiento económico y social del país. La combinación entre tecnología y
talento colombiano será determinante para consolidar a Colombia como un líder
en la industria global de servicios.
Sobre BPrO
Es la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), es
una entidad sin ánimo de lucro que trabaja desde hace más de 22 años para
agrupar y representar las empresas del sector y su cadena de valor. Con más de
100 empresas asociadas, especializadas en el relacionamiento con clientes, es
el referente del sector en el país.
Fuente: Catherine lozano Rodríguez
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